“那是什么？”我问海星。
海星缓缓吐出两个字：“创新！”
“创新？”
“是的，惟有创新才是企业发展的不竭动力和根本源泉。”
“嗯，继续说下去。”
海星拿过一块巧克力，边津津有味地吃边继续说：“创新的主要原则是：一切答案，尽出于我。在进行每一项创新前，管理者都要首先思考三个问题：企业需要解决什么样的问题？企业内部其他业务或职能部门是否已经拥有解决方案？是否做过类似的前期研究或者掌握了相关资源？公司外部是否存在现成的成果……
创新的时候要考虑三个层面的问题：以顾客价值的创造为导向，在特定领域中能够有针对性地为主要的顾客需求提供解决方案。有利于巩固、发展既有的品牌优势，或借助现有的品牌势力打开潜在市场。方案应与现有业务领域相关，以确保不至于跨入全新的领域，超出消费者在品牌认知上的接受能力。与企业现有的资源和能力相匹配，并有助于系统性地巩固现有能力或培育新能力……”
海星的话在我眼前打开了一个全新的视野，我听得十分投入。
海星讲了半个多小时，然后说：“累了，不说了。”
我意犹未尽，央求海星：“海星，我正听得上瘾呢，怎么不说了？继续啊。”